Trocas, Devoluções e Envios
ENVIOS
Despesas de Envio
PORTUGAL CONTINENTAL: 3,95€ (enviado por GLS)
IlHAS: 7,8€ (enviado por CTT)
ESPANHA: 4,5€ (enviada por GLS)
ENTREGA
Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de Transporte, o mesmo é assegurado por GLS
No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou montagem, deverá ser dirigida por e-mail à GLS e complementada com fotografias que comprovem a mesma.
PRAZOS DE ENTREGA
Salvo alguma situação excecional, os artigos serão entregues no prazo máximo de 2/3 dias ou 5/7 dias (para artigos sob-encomenda) após a formalização da encomenda. No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a DL compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se por alguma razão não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos para daniela_lima27@hotmail.com no prazo máximo de 14 dias após a sua receção, especificando o motivo para a troca/devolução.
No caso de encomendas pick up o prazo de troca começa a contar no dia seguinte à encomenda ser colocada como “disponível para levantamento”.
Deverá identificar o número da sua encomenda e quais os produtos a trocar/devolver, indicando se pretende a substituição por um produto idêntico ou o reembolso da importância paga.
No caso da troca, basta colocar o artigo para troca na caixa ou embalagem/saco fechado sendo necessário enviar a embalagem original. O nosso parceiro de distribuição, ao levar o artigo da troca, recolhe na hora o artigo que nos deseja entregar de volta.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.
Todas as trocas têm um custo de 5€ para Portugal Continental e Espanha.
No caso de trocas a partir das ilhas ou resto do mundo, o envio da peça
para troca fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de
uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o
mesmo seja rastreável. O envio da nova peça pela qual o cliente desejou trocar tem um custo de 6,9€ associado.
O serviço de devolução é feito através de pedido de recolha pelo
nosso parceiro de distribuição - GLS - e tem um custo de 7€ em Portugal
Continental.
Valores aplicáveis apenas para Portugal continental.
No caso das ilhas, caso o cliente pretenda a devolução terá de nos enviar o artigo via ctt.
Aguarde o nosso contacto antes de proceder à devolução ou troca de um produto.
Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, em bom estado e sem ter sido utilizados. Os artigos devem de ser embalados de modo a garantir o seu transporte em segurança.
Sob as condições acima descritas, comprometemo-nos a efetuar os reembolsos no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos nas nossas instalações, para o IBAN ou Mbway através do qual foi feito o pagamento inicial.
Livro de reclamações online: